IDENTIFICACIÓN

• 1.1. Nombre o Razón Social: 3D Solutions SpA
• 1.2. RUT: 78.163.066-7
• 1.3. Domicilio: Av. 3 Poniente 245, San Pedro de la Paz, Chile.
• 1.4. Correo electrónico de contacto: 3dsolutionsspa@gmail.com
• 1.5. Teléfono de contacto: [TELÉFONO]

ÁMBITO DE APLICACIÓN

• 2.1. Esta Política de Cambios y Devoluciones se aplica a todos los productos (plásticos impresos en 3D) que 3D Solutions SpA fabrique y comercialice, siempre que la compra haya sido acordada y confirmada mediante algún canal de contacto (correo electrónico, formulario de contacto, redes sociales, teléfono o acuerdo presencial).
• 2.2. No obstante no existir un sistema de carrito de compras en el sitio web, los términos aquí descritos regirán la etapa posterior a la confirmación de la orden de compra: fabricación, despacho, entrega y eventual devolución o cambio.

BASE LEGAL Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• 3.1. Estas condiciones se establecen de conformidad con la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y su Reglamento (Decreto Supremo N° 43/2017), así como todas las disposiciones complementarias aplicables en la República de Chile.
• 3.2. El consumidor (Usuario) tiene derecho a verificar que el producto entregado cumpla con las características, especificaciones y calidad ofrecida, y a ejercer acciones por vicios o defectos conforme a lo dispuesto en la ley.

CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

• 4.1. Plazo para Reclamos
  • a. El Usuario deberá notificar a 3D Solutions SpA sobre cualquier reclamo (vicio, defecto o diferencia de especificaciones) dentro de un plazo máximo de 10 días corridos contados desde la recepción del producto en su domicilio o punto de entrega convenido.
  • b. A efectos de cálculo del plazo, se entenderá que la fecha de recepción es la indicada en la guía de despacho o comprobante de entrega firmado.
• 4.2. Productos Defectuosos o Dañados
  • a. Si el producto llega con defectos de fabricación, daños por transporte o discrepancias con las especificaciones pactadas, el Usuario podrá solicitar la reparación, cambio o, en su defecto, la devolución del dinero, sin costo adicional.
  • b. Deberá enviar evidencia fotográfica o audiovisual del defecto, así como descripción detallada del problema, a 3dsolutionsspa@gmail.com o al teléfono [TELÉFONO], indicando número de orden, fecha de entrega y lugar.
  • c. Una vez recepcionada la solicitud, 3D Solutions SpA evaluará el reclamo en un plazo de 3 días hábiles y comunicará la solución propuesta (reposición, reparación o anulación de la orden).
• 4.3. Diferencia de Especificaciones
  • a. Si, por cualquier motivo, el producto final no coincide con las dimensiones, colores o características físicas acordadas al momento de la confirmación de la orden, el Usuario podrá solicitar el cambio por uno que sí cumpla con las condiciones pactadas, sin costo adicional, siempre que la diferencia o error sea imputable a 3D Solutions SpA.
  • b. Para esto, el Usuario deberá remitir las especificaciones originales y el objeto recibido a 3D Solutions SpA (a la dirección indicada en el punto 1.3), previa coordinación de retiro o envío, según corresponda.
• 4.4. Devolución por Decisión del Usuario
  • a. Dado que la fabricación de los productos es “a pedido” (custom-made), no aplica el derecho de arrepentimiento posterior a la entrega (“cooling off”), salvo que la fabricación no se haya iniciado y el Usuario solicite la anulación de la orden dentro de las primeras 24 horas de confirmada la compra. En ese caso, se podrá reembolsar el monto pagado, descontando costos administrativos mínimos (hasta un 10% del valor total de la orden), previa solicitud por escrito.
  • b. Una vez iniciado el proceso de fabricación (confirmado por correo), las órdenes no podrán ser canceladas, a menos que exista mutuo acuerdo por escrito entre las partes y se indemnice a 3D Solutions SpA por los costos incurridos en materiales e insumos, de acuerdo con la cotización original.
• 4.5. Compatibilidad y Uso Incorrecto
  • a. No procederán cambios ni devoluciones cuando el producto se encuentre in buen estado y cumpla con las especificaciones acordadas, pero el Usuario lo devuelva por motivos ajenos a defectos de fabricación (por ejemplo, incompatibilidad con otra pieza o cambio de opinión sobre el diseño), salvo que exista un convenio expreso y por escrito que lo autorice.
  • b. Tampoco se aceptarán reclamos por daños ocasionados por un uso inadecuado, instalación defectuosa o manipulación ajena a los procesos indicados por 3D Solutions SpA.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

• 5.1. Contacto Inicial
  • a. El Usuario deberá comunicarse a 3dsolutionsspa@gmail.com o al teléfono [TELÉFONO] informando: número de orden (si aplica), nombre completo, RUT, descripción breve del problema y adjuntar evidencia (fotografías/videos).
  • b. En caso de no contar con número de orden electrónico, indicar fecha aproximada de compra, descripción del producto y canal de confirmación de compra (por ejemplo, “cotización enviada por WhatsApp el 10/05/2025”).
• 5.2. Evaluación Técnica
  • a. 3D Solutions SpA realizará una revisión preliminar de la información recibida en un plazo máximo de 3 días hábiles para determinar si procede el cambio o devolución según lo señalado en el punto 4.
  • b. De considerarse procedente, se coordinará con el Usuario la forma de devolución física del producto (retiro por parte de la empresa o envío pagado por la empresa). En caso de no proceder, se notificará al Usuario con los fundamentos de la respuesta.
• 5.3. Recepción y Verificación del Producto
  • a. El producto devuelto será recibido en las instalaciones de 3D Solutions SpA (Domicilio en punto 1.3) o en el lugar acordado.
  • b. Una vez recepcionado, se realizará una revisión detallada para confirmar el defecto o la discrepancia. Este proceso no excederá los 5 días hábiles desde la recepción física del bien.
• 5.4. Solución
  • a. Si se comprueba la reclamación, se procederá según las opciones permitidas:
    • i. Reposición (fabricación y entrega de producto conforme).
    • ii. Reparación (si es viable corregir el defecto).
    • iii. Anulación de la orden y reembolso del monto pagado, en caso que ninguna de las anteriores sea posible.
  • b. Si es por “devolución por anulación antes de fabricación” (punto 4.4.a), se retendrá el porcentaje señalado ("hasta 10%") para cubrir costos administrativos y de gestión, y se devolverá el resto en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la confirmación de la anulación.
  • c. El reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el Usuario, o a través del mismo medio que haya utilizado para el pago (cheque, Webpay u otro).
  • d. En caso de reparaciones que impliquen retrasos en la entrega, se informará al Usuario de la nueva fecha estimada.

COSTOS Y GASTOS ASOCIADOS

• 6.1. Envío de Productos Defectuosos
  • a. Si la devolución es por defecto de fabricación o falla imputable a 3D Solutions SpA, todos los costos de retiro y reenvío del producto serán asumidos por 3D Solutions SpA.
  • b. Si el producto cumple con lo acordado y el reclamo no procede, los gastos de envío para la devolución corresponderán al Usuario.
• 6.2. Reembolsos y Descuentos
  • a. El reembolso del dinero o descuento por la anulación de la orden (cuando aplique) se hará por el valor neto pagado, descontando costos administrativos mínimos.
  • b. Si el Usuario solicitó un cambio de diseño no previsto originalmente (“cambio por decisión personal”), deberá cubrir la diferencia de valor (si la nueva pieza tiene un costo mayor) y los gastos de fabricación adicionales.

EXCEPCIONES

• 7.1. Quedan expresamente excluidos de esta política:
  • a. Productos “bajo pedido especial” que requieran insumos o filamentos importados, siempre que el proveedor informe que no hay posibilidad de cambio o devolución (se entenderá en este caso que el Usuario aceptó esta condición al confirmar la orden).
  • b. Productos prototipo o versiones experimentales, salvo que exista un acuerdo previo por escrito.
  • c. Cualquier producto que evidencie daños causados por terceros, uso indebido, mala instalación o manipulación ajena a las indicaciones de 3D Solutions SpA.
• 7.2. En todos los demás casos no contemplados, se evaluará cada solicitud bajo criterios de buena fe y considerando la normativa vigente.

PLAZOS MÁXIMOS DE ATENCIÓN

• 8.1. Plazo máximo para responder la solicitud inicial de cambio o devolución: 3 días hábiles desde la recepción de la notificación.
• 8.2. Plazo máximo para formalizar la evaluación técnica (recepción física, verificación de defecto y determinación de solución): 5 días hábiles desde la recepción del producto.
• 8.3. Plazo máximo para reembolso o envío de producto corregido: 15 días hábiles contados desde la confirmación de procedencia de la solicitud.

MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

• 9.1. 3D Solutions SpA se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones en cualquier momento, informando a los Usuarios mediante la publicación de la versión actualizada en el sitio web y, cuando corresponda, mediante notificación directa a los clientes registrados.
• 9.2. La versión vigente de esta Política siempre estará disponible en el sitio web 3D Solutions SpA y se podrá identificar por la “Fecha de última actualización” que aparecerá en el encabezado.

VIGENCIA

• 10.1. Esta Política de Cambios y Devoluciones entra en vigencia a partir del 5 de jun. de 25, y se aplicará a todas las órdenes formalizadas desde dicha fecha.

CONTACTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

• 11.1. Para cualquier consulta, comentario o reclamación relacionada con esta Política de Cambios y Devoluciones, puedes contactarnos a:
  • a. Correo electrónico: 3dsolutionsspa@gmail.com
  • b. Teléfono: [TELÉFONO]
  • c. Dirección: Av. 3 Poniente 245, San Pedro de la Paz, Chile.